Online Content Wizard
kort antwoord
Zo vraag je hulp: klik linksonder op je naam en kies Hulp en vragen. Kies een onderwerp, typ je bericht, controleer je e-mailadres en klik op Versturen. Je krijgt per e-mail antwoord van de helpdesk.
Loop je vast of heb je een vraag? Dan kun je hulp vragen rechtstreeks vanuit de app. Je bericht gaat naar de helpdesk op info@onlinecontentwizard.com en je krijgt antwoord in je mailbox, zodat je zelf niet hoeft te zoeken.
wanneer gebruik je deze functie?
- Je loopt vast bij een koppeling, sleutel of je merkprofiel.
- Je wilt een foutmelding doorgeven.
- Je hebt een vraag over je abonnement.
- Je hebt een idee of wens voor de wizard.
wat heb je nodig?
- Je bent ingelogd in de app.
- Je kunt je vraag zo concreet mogelijk omschrijven.
hulp vragen via Hulp en vragen
stap 1. Open Hulp en vragen
Klik op de computer linksonder op je naam of foto en kies Hulp en vragen. Op je telefoon tik je onderin op Account en kies je Hulp en vragen.
stap 2. Kies een onderwerp
Kies bij Waar gaat het over? wat het beste past: Algemene vraag, Iets werkt niet, Vraag over mijn abonnement of Idee of wens.
stap 3. Beschrijf je vraag
Typ je vraag in het veld Je bericht. Wees concreet: wat deed je, wat verwachtte je en wat gebeurde er? Noem ook de foutmelding als je die zag. De wizard stuurt zelf mee op welk scherm je was.
stap 4. Controleer je e-mailadres
Bij Antwoord naar staat het e-mailadres van je account. Wil je het antwoord op een ander adres, pas het dan aan.
stap 5. Verstuur
Klik op Versturen. De knop werkt pas als je een bericht hebt getypt.
het resultaat controleren
Na het versturen zie je “Bedankt! Je bericht is verstuurd. We reageren per e-mail.” Klik op Sluiten om terug te gaan naar waar je was.
zelf eerst zoeken
Bovenaan het venster staat een link naar Hulp en uitleg. Ook via Supportartikelen in het accountmenu kom je bij alle uitleg. Vaak staat het antwoord daar al.
veelvoorkomende problemen
De knop Versturen werkt niet
Het veld Je bericht is nog leeg. Typ je vraag en probeer het opnieuw.
Ik krijg een foutmelding bij het versturen
Probeer het over een paar minuten opnieuw. Lukt het dan nog niet, mail dan rechtstreeks naar info@onlinecontentwizard.com.
Ik zie Hulp en vragen niet in het accountmenu
Ververs de pagina. De optie verschijnt zodra de app je accountgegevens heeft geladen.
veelgestelde vragen
Hoe snel krijg ik antwoord?
We reageren zo snel mogelijk per e-mail op het adres dat je bij Antwoord naar hebt ingevuld.
Kan ik nog een ticket aanmaken via het belletje?
Nee. De bel rechtsboven toont alleen meldingen van Online Content Wizard. Hulp vraag je via Hulp en vragen in het accountmenu.
Kan ik ook gewoon mailen?
Ja, naar info@onlinecontentwizard.com. Via de app gaat het sneller, omdat je e-mailadres en het scherm waar je was al zijn ingevuld.